Schneller und einfacher eintauchen in die orange Welt von KUKA: Das bringt der Relaunch von my.KUKA samt Marketplace

Die digitale Kundenplattform my.KUKA ist dank neuer Navigation und verbesserter Performance ab sofort noch besser zu bedienen.

KUKA, der Automatisierungsexperte aus Augsburg, bietet Kunden und Interessierten auf der digitalen Kundenplattform my.KUKA ab sofort ein noch besseres Robotererlebnis. So sieht die Plattform nach dem Re-launch nicht nur anders aus, sondern bietet auch weitere Funktionen. Die leichtere Navigation, der vereinfachte Zugang zu Informationen und Services sowie eine verbesserte Performance machen my.KUKA jetzt noch attraktiver.

Mehr Übersicht in der Navigation, ein einheitliches Design und erweiterte Funktionen: Ab sofort bietet my.KUKA Nutzern noch mehr Spaß daran, die Welt von KUKA zu ent-decken. Auch Neulinge, die noch kein eigenes Profil auf der Kundenplattform haben, kommen hier auf ihre Kosten. „Überall dort, wo keine persönlichen Daten notwendig sind, können Interessierte ohne Login my.KUKA entdecken“, erklärt Daniel Kuhn, Pro-duct Owner my.KUKA. Das gilt auch für den neu strukturierten my.KUKA Marketplace, der in die Kundenplattform integriert ist.

Besseres und vereinfachtes Shopping-Erlebnis
Der Marketplace auf my.KUKA bietet dann ein ähnliches Einkaufserlebnis, wie es die Kunden von Plattformen großer Online-Händler gewohnt sind. Das Design und die Navi-gation vereinfachen die Suche nach passenden Produkten sowie die Kaufabwicklung. „Wir haben die technische Performance im Vergleich zu vorher optimiert“, erläutert Christian Schön, Product Owner eCom. „Kunden können im my.KUKA Marketplace ausgewählte Roboter wie den LBR iisy nach ihren Wünschen konfigurieren, Produktde-tails einsehen und passende Ersatzteile kaufen.“ Zusätzlich gibt es eine Bestellhistorie, in der die Kunden genau sehen, wann sie welches Produkt erworben haben.




Hilfe zur Selbsthilfe oder vom Kunden-Support
Wer technische Dokumentationen zu seinen Produkten sucht, kann vom my.KUKA Marketplace direkt in die Wissensdatenbank KUKA Xpert wechseln oder findet sein The-ma in den stark ausgebauten FAQ. „So bieten wir unseren Nutzern einen besseren Ser-vice und die Möglichkeit, bei Fragen erst einmal selbst aktiv zu werden“, beschreibt Kuhn. Zusätzlich unterstützt dabei das iiQKA Kundenforum, in dem alle Interessierten informative Beiträge rund um das neue KUKA Betriebssystem iiQKA.OS sowie das iiQKA Ecosystem lesen können, auch ohne eingeloggt zu sein. Nur wer selbst etwas im Forum posten möchte, muss sich registrieren.

Bei komplexen Problemen lässt sich aus my.KUKA heraus direkt online eine Anfrage an den Kunden-Support stellen. Das kann das Kundenportal selbst betreffen, wenn bei-spielsweise Probleme bei der Registrierung auftauchen oder andere Fehler auffallen. Aber auch bei Fragen rund um die eigenen Roboter, wie bei einem Ausfall, fehlerhaften Funk-tionen oder Unsicherheiten in puncto Programmierung, ist der Kunden-Support schnell und unkompliziert zur Stelle.

Maßgeschneiderte Übersicht in der Roboterverwaltung
Kuhn kündigt eine weitere Verbesserung im Rahmen des Relaunch des Kundenportals an, von der besonders KUKA Kunden mit mehreren Produkten profitieren: „Die Robo-terverwaltung im Bereich ,Roboter & Peripherie` bietet den Kunden, die bereits Roboter bei KUKA gekauft haben, eine maßgeschneiderte Übersicht über ihre Produkte.“ Im Asset-Management auf my.KUKA werden alle Roboter aufgeführt, bei denen der Kunde in der Datenbank eingetragen ist. Das heißt: Die Nutzer müssen ihre Produkte nicht mehr manuell registrieren – können aber jederzeit auch selbst das Asset-Management steuern.

Schneller eintauchen in die orange Welt von KUKA
Die völlig neue Benutzeroberfläche und State-of-the-Art-User-Experience begegnen den Nutzern fortan auf den ersten Blick: Auf der Startseite und den Kategorie-Seiten laden große Bilder dazu ein, tiefer in die orange KUKA Welt einzutauchen. Ab sofort nimmt my.KUKA alle – ob Roboter-Einsteiger oder langjährige KUKA Kunden – mit auf einen noch schnelleren und intuitiveren Weg hin zu mehr Automatisierung und Oranger Intel-ligenz. Daniel Kuhn, Product Owner my.KUKA, fasst zusammen: „Mit dem neuen Design und der verbesserten Navigation von my.KUKA vereinfachen wir das Nutzererlebnis un-serer Kunden. Ob Problemlösung oder das Stöbern im my.KUKA Marketplace: Ab sofort macht das Bewegen durch unser Kundenportal noch mehr Spaß.“

www.kuka.com

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