Federal-Mogul Motorparts präsentiert neues „Technician First“-Support-Pro-gramm

„Garage Gurus“ soll neue Maßstäbe beim technischen Support für den After-market in ganz Europa, Nahost und Afrika setzen und wurde bereits für eine renommierte Auszeichnung nominiert.

Federal-Mogul Motorparts verkündete heute den Start von „Garage Gurus“, einer kostenlosen Plattform, die Mechanikern, Werkstattbesitzern und Händler umfassende Unterstützung an die Hand geben soll. Der Service bietet techni¬sche Hilfestellung und Schulungen anhand unterschiedlicher Ressourcen: vor Ort, online und auf Abruf. Das Programm wurde bereits für den Innovationspreis der 25. Autome¬chanika Frankfurt in der Wettbewerbskategorie „Repair & Diagnostics“ nominiert.

Das Programm „Garage Gurus“ ist vorwiegend auf technischen Support ausgerichtet und stützt sich auf vier Hauptpfeiler:

Gurus Onsite: Lektionen und Kurse werden in dem eigens aufgebauten Trainingszent-rum in Dordrecht/Niederlande oder in regionalen Trainingszentren angeboten.

Gurus On-the-Go: Eine Flotte von Fahrzeugen, die mit entsprechender Technologie bestückt sind, ist unterwegs zu Werkstätten, um interaktive Demonstrationen vorzuführen und Werk¬stattmitarbeiter über die neuesten Werkzeuge, Teilelösungen und Technologien zu in¬formieren. Dieser Service wird zunächst in sieben Ländern vorgestellt, weitere Länder sollen folgen.

Sieben Länder: Deutschland, Frankreich, Italien, Russland, Polen, Serbien, Rumänien

Gurus Online: Online-Plattform für technische Schulungen mit 24/7-Zugang zur Ver-mittlung und Vertiefung von Wissen rund um die Themen Fahrzeugsysteme, Kompo-nenten und Wartung. Die Website bietet unter anderem interaktive Lernmodule, techni-sche Tipps sowie Videoanleitungen zur Fehlerbehebung.
Neue Website: www.fmmotorparts.de/garagegurus/about/gurus-online.html

Gurus On-Call: Technische Spezialisten sind über Telefon und Skype jederzeit abruf-bereit, um schnell bei Fragen zu Produkten und zur Diagnose zu helfen. Ihre lokale Te-lefonnummer finden Sie unter: www.fmmotorparts.de/garagegurus/about/gurus-on-call.html oder über Skype unter: gurus_on_call.
Sechs Sprachen, +100 Länder

„Die „Garage Gurus“ wollen Mechaniker mit modernsten Geräten und aktuellen Informationen versorgen, sodass diese mit den neuesten Fahrzeugtechnologien Schritt halten können“, er¬klärt André Neumann, Marketing Manager D-A-CH, Federal-Mogul Aftermarket GmbH. „Jeder Pfeiler unterstützt unser Ziel, der Ersatzteilmarktbranche einen hervorragenden technischen Support zu liefern. Das Support-Niveau, das wir den Kunden in Europa, Nahost und Afrika bieten können, hat sich mit dieser Initiative erheblich gesteigert.“

„Die Hauptzielsetzung der „Garage Gurus“ besteht darin, die Mechaniker anzusprechen und sie zu unterstützen, also die Leute mit Öl an den Händen, die Tag für Tag Teile einbauen“, fährt er fort. „Unserer Ansicht nach sind geschulte und kompetente Techniker das Herzstück einer sich rasch verändernden Fahrzeugreparaturbranche. Sogar die erfahrensten Techniker wissen, dass man nie auslernt; deshalb wollen wir die unentbehrliche Ressource für techni-sche Informationen und Unterstützung sein, auf die sie sich verlassen können.“

Das Programm lehnt sich an ein bewährtes System an, das von Federal-Mogul Motorparts in den USA verwendet wird, und wurde an den anspruchsvollen Markt in Europa, Nahost und Afrika angepasst. „Garage Gurus“ umfasst und ersetzt F-M Campus, das Marketing-Sup¬port-Programm FM4Me und das ETCC (European Technical Call Centre). Die Kombination bisheriger Schulungs-, Support- und Marketing-Programme bietet erhebliche Vorteile für Kunden, da alle verfügbaren Angebote nun unter einem Dach zusammengefasst sind.

Für alle Interessierten gibt es weitere Informationen zu den „Garage Gurus" auf der Website: www.fmmotorparts.de/garagegurus/about.html. Dort können sie auch ihr Fahrzeugtechnik-Wissen erweitern oder der wachsenden Community beitreten.

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